RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Droit de rétractation et application
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat, sans donner de motif, dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prend physiquement possession du bien. Vous devrez notamment justifier de la date de réception de l’œuvre.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier Artcliko de votre décision en écrivant une déclaration et en l’envoyant par email à: contact@artcliko.com ou en remplissant sur votre compte en ligne, le formulaire prévu à cet effet – voir Historique des Commandes/Retours.
Cette déclaration doit se faire avant l’expiration du délai de rétractation et doit être précise avec notamment l’identification de l’Œuvre et de l’Artiste concernés.
Retours des œuvres suite à l’exercice du droit de rétractation
A la suite de cette déclaration, vous devrez renvoyer le bien.
Artcliko transmettra le formulaire ou la déclaration de rétractation sans délai à l’Artiste en question et vous communiquera par email l’adresse de l’Artiste afin de renvoyer l’Œuvre.
Ce renvoi devra s’effectuer sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous ayez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est donc réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Les mêmes modalités de transport qu'à l'aller seront utilisées pour le renvoi de l’œuvre. Celle-ci devra être remise dans l'emballage d'origine ou le cas échéant, s’il a été détruit, vous devrez remplacer l’emballage sécurisé à vos frais.
Veuillez à bien insérer la facture d'achat correspondante ou le bon de retour dans l’emballage.
Remboursements suite à l’exercice du droit de rétractation
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous. Vous devrez cependant prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Une fois l'œuvre en retour reçue par l'artiste, vous serez remboursé dans les meilleurs délais de l’intégralité des sommes versées pour votre commande, déduction faite le cas échéant des frais de retour, qui restent à la charge de l’Acheteur.
Il est important de nous fournir une preuve d’expédition détaillée du bien par email à contact@artcliko.com ou de nous communiquer le numéro de suivi du colis sur votre compte Artcliko.
Réclamations pour cause de détérioration ou de non-conformité
Artcliko met tout en oeuvre pour que les oeuvres qui vous sont livrées le soient dans d'excellentes conditions, tant d'emballage des oeuvres que de soin dans leur transport. Malgré toutes ces précautions, il se peut, qu’exceptionnellement, l'oeuvre vous parvienne endommagée ou qu’elle ne soit pas conforme à votre commande.
Si vous constatez que l'oeuvre qui vous a été livrée n'est pas conforme, présente un défaut ou est abîmée, vous devez en informer sans délai Artcliko par email à contact@artcliko.com.
Il est important de nous indiquer la nature du défaut, de la non-conformité ou du dommage constaté et de nous envoyer tout justificatif utile, surtout grâce à des photographies.
Retours pour cause de détérioration ou de non-conformité
Artcliko prendra ses dispositions pour régler ce problème au plus vite en vous aidant à trouver une solution avec le transporteur ou avec l’artiste.
Dans tous les cas, le retour de l’œuvre concernée sera organisé par Artcliko qui informera l’artiste immédiatement et vous communiquera par email ses coordonnées afin de réexpédier l’œuvre.
Artcliko organisera les modalités de retour avec un transporteur spécialisé qui viendra chercher l’œuvre à votre domicile. Vous devrez simplement prendre soin de remettre l’œuvre à retourner dans son emballage d'origine, ou le cas échéant, s’il a été détruit, vous devrez remplacer l’emballage sécurisé à vos frais.
Veuillez à bien insérer la facture d'achat correspondante ou le bon de retour dans l’emballage.
Remboursements pour cause de détérioration ou de non-conformité
Les frais de retour ne seront bien évidemment pas à votre charge.
Une fois l'oeuvre en retour reçue par l'artiste et les vérifications nécessaires effectuées, nous vous proposerons selon les cas la restauration ou le remplacement de l’Œuvre dans la mesure du possible. Si la restauration ou le remplacement de l’Œuvre sont impossibles, vous serez remboursé de l’intégralité du prix payé pour cette Œuvre ainsi que des frais de livraison correspondants dans les meilleurs délais.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.